Allgemeine Fragen

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Sie können unsere Produkte rund um die Uhr in unserem Online-Shop auf erzgebirgecraft.com bequem von zu Hause aus aussuchen und bestellen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, SOFORT-Überweisung und Kauf auf Rechnung (Zahlart ist abhängig von der Bonität und wird während des Bestellprozesses geprüft).

Wie lange Lieferzeit habe ich zu erwarten?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage nach Zahlungseingang. Bei individuellen Anfertigungen oder personalisierten Artikeln kann die Lieferzeit abweichen. Genauere Informationen finden Sie direkt beim jeweiligen Produkt.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten sind bestellwertabhängig. Eine detaillierte Übersicht finden Sie in unseren Versandinformationen auf erzgebirgecraft.com.

Kann ich meine Bestellung auch zur Abholung reservieren?
Ja, wir bieten den Service der Abholung an. Wählen Sie während des Bestellvorgangs einfach „Abholung“ als Versandart aus. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung für Sie bereit liegt.

Ist eine Rücksendung bzw. ein Umtausch möglich?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ist ein Umtausch oder eine Rückgabe problemlos möglich. Die Ware muss unbeschädigt und in originaler Verpackung sein. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen auf erzgebirgecraft.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, sofern die Ware von unserem Lager noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit uns in Verbindung.

Kann ich Artikel auch direkt bei Ihnen kaufen?
Ja, Sie können unsere Produkte in unserem Online-Shop auf erzgebirgecraft.com erwerben.

Kann ich einen Geschenkgutschein von Ihnen bekommen?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an, die Sie in unserem Online-Shop auf erzgebirgecraft.com erwerben können. Der Gutschein wird Ihnen per Email zugesandt.

Kriege ich auch eine Rechnung?
Eine Rechnung erhalten Sie selbstverständlich mit Ihrer Lieferung. Eine digitale Rechnung können Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf erzgebirgecraft.com einsehen und herunterladen.

Fragen zur Lieferung

Kann ich den Liefertermin beeinflussen?
Leider können wir als Händler keinen direkten Einfluss auf die konkreten Auslieferungstage der Versanddienstleister nehmen. Sie können aber während des Bestellvorgangs einen bevorzugten Wochentag auswählen. Der Versanddienstleister versucht, diesen Wunsch zu berücksichtigen – eine Garantie dafür kann jedoch nicht gegeben werden.

Kann ich die Sendung an eine Packstation umleiten?
Ja, eine Lieferung an eine Packstation der DHL/DPD ist möglich. Geben Sie dazu einfach die entsprechende Packstationsadresse als Lieferadresse an.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause angetroffen werde?
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser können Sie die Sendung in einer Filiale des Zustellers abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren. Bitte beachten Sie die Aufbewahrungsfristen der jeweiligen Versandunternehmen.

Kann ich den Versand status meiner Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Tracking-Nummer, mit der Sie den Weg Ihrer Sendung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können.

Fragen zum Produkt

Sind die Produkte, die im Online-Shop angeboten werden, immer verfügbar?
Wir bemühen uns, den Bestand unserer Artikel im Shop aktuell zu halten. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein, kennzeichnen wir dies entsprechend. Bei vielen Artikeln ist eine Nachbestellung möglich.

Kann ich mir die Produkte vor dem Kauf ansehen?
In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen eine große Auswahl an detailreichen Fotos aus verschiedenen Perspektiven. Zusätzlich finden Sie zu den meisten Artikeln eine ausführliche Beschreibung.

Sind die Farben der Produkte auf den Bildern naturgetreu?
Wir geben uns größte Mühe, die Farben der Produkte so realitätsgetreu wie möglich darzustellen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass es aufgrund der individuellen Farbdarstellung verschiedener Monitore zu leichten Abweichungen kommen kann.

Sind die Artikel für Kinder geeignet?
Viele unserer Artikel sind wunderbare Geschenke für Kinder. Bitte achten Sie jedoch stets auf die jeweiligen Altersempfehlungen, die wir bei den Produktinformationen angeben. Besonders bei kleineren Teilen sollte die Verschluckungsgefahr beachtet werden.

Können Artikel personalisiert werden?
Ja, für viele unserer Artikel bieten wir einen Personalisierungsservice an, z.B. durch Gravur oder Stickerei. Ob dies für ein Produkt möglich ist, sehen Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Sonstiges

Kann ich einen Katalog erhalten?
Ja, wir bieten einen Katalog an. Sie können diesen auf unserer Website erzgebirgecraft.com anfordern.

Kann ich ein Gewerbe anmelden?
Informationen zur Gewerbeanmeldung erhalten Sie bei Ihrer zuständigen Gemeinde- oder Stadtverwaltung.

Bieten Sie auch Sonderanfertigungen an?
Ja, für viele unserer Produktgruppen bieten wir Sonderanfertigungen nach Ihren Wünschen an. Bitte kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung.

Wie kann ich mich über Aktionen und Neuheiten informieren?
Melden Sie sich einfach für unseren Newsletter auf erzgebirgecraft.com an. So verpassen Sie keine Neuigkeiten, Sonderaktionen oder exklusiven Angebote mehr.

Kann ich bei Ihnen auch als Händler ordern?
Ja, wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Bitte setzen Sie sich für weitere Informationen mit uns in Verbindung.

Wie kann ich ein Praktikum bei Ihnen machen?
Wir bieten regelmäßig Praktikumsplätze in verschiedenen Bereichen an. Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Kann ich mich bei Ihnen bewerben?
Wir sind immer auf der Suche nach motivierten und engagierten Mitarbeitern. Aktuelle Stellenausschreibungen finden Sie auf unserer Website unter erzgebirgecraft.com. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wie kann ich mein Passwort zur Anmeldung im Shop ändern?
Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können. In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
In jeder Newsletter-E-Mail finden Sie unten einen Link, über den Sie sich problemlos und sofort abmelden können.

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